Responsable et contact
Artisivo est une solution de Pleiades Solutions. Pour exercer vos droits, écrivez à pro@artisivo.fr.
Comptes et utilisation du service
Les informations fournies lors de l’inscription servent à créer l’espace, sécuriser l’accès, fournir l’essai, accompagner l’activation et gérer l’abonnement. Les messages indispensables au compte ou à la facturation restent transactionnels.
Demandes Artisivo Urgences et localisation
Avant l’attribution, Pleiades Solutions traite comme responsable de traitement le numéro vérifié du Client, l’adresse, les coordonnées géographiques, le métier, le motif, les symptômes, les éventuelles photos, les confirmations de sécurité, le plafond accepté et les preuves contractuelles nécessaires pour qualifier, sécuriser, prévenir les abus, rechercher un Artisan et préparer le paiement. La base légale est l’exécution de mesures précontractuelles demandées par le Client, complétée par les obligations légales et l’intérêt légitime de sécurité et de lutte contre la fraude.
Avant l’attribution, les candidats reçoivent seulement la zone approximative et les informations utiles à leur décision ; l’identité, le téléphone, l’adresse exacte et les photos restent masqués. Après préautorisation et attribution ferme, ces données sont transmises à l’entreprise retenue, qui devient responsable des traitements nécessaires à son intervention. Stripe et les fournisseurs de cartographie, d’hébergement, de notification et de communication reçoivent uniquement les données nécessaires à leur mission encadrée.
Pendant le départ, la position précise courante de l’intervenant est chiffrée et utilisée pour le dispatch, l’estimation d’arrivée et le suivi visible par le Client. Seule une cellule approximative sert au filtrage initial. Le partage s’arrête à l’arrivée ; la position précise est supprimée à l’arrivée ou, au plus tard, une heure après la fin de validité de la présence. Les preuves contractuelles et pièces comptables suivent leurs durées légales propres et ne prolongent pas la conservation de la position précise.
Connexion facultative d’une boîte professionnelle
Avec l’autorisation explicite de l’artisan, Artisivo peut accéder en lecture seule à Gmail, puis à Microsoft Outlook, ainsi qu’au carnet de contacts associé. Artisivo ne marque, ne déplace et ne supprime aucun message et n’envoie rien par la boîte connectée. L’autorisation peut être révoquée à tout moment.
Les métadonnées des messages reçus et envoyés servent à repérer les échanges probablement professionnels. Seuls ces échanges sont approfondis afin de reconstituer un carnet client, une chronologie et des opportunités d’automatisation. Les échanges privés ou ambigus sont écartés. Artisivo analyse d’abord les 90 derniers jours, peut reconstruire jusqu’à 24 mois et synchronise ensuite les nouveaux événements tant que la connexion reste active.
Les corps complets et pièces jointes ne sont pas conservés durablement. Le traitement profond utilise un espace éphémère protégé et ne conserve que les informations professionnelles minimales utiles : identité, dates, direction, objet, résumé, faits structurés, niveau de confiance et courte preuve. Les fichiers dangereux, infectés, chiffrés ou trop volumineux sont ignorés.
Rôles et bases légales
Pour les informations concernant ses propres clients, l’entreprise artisanale détermine les finalités et reste responsable du traitement ; Artisivo agit comme sous-traitant selon ses instructions. Pleiades Solutions reste responsable des traitements nécessaires à la sécurité, au fonctionnement et à la facturation du service. La connexion d’une boîte ne permet jamais de déduire un consentement marketing.
Automatisations et intelligence artificielle
L’historique importé peut suggérer ou paramétrer une routine, mais ne déclenche jamais d’action rétroactive. Les automatisations activées portent uniquement sur de futurs événements Artisivo démontrant un contexte opérationnel ou contractuel. Aucun contenu n’est utilisé pour entraîner un modèle général et les contenus de message sont traités comme des données non fiables, sans capacité d’exécuter des instructions.
Appels, messages et application cliente
Toutes les offres peuvent traiter les messages, webcalls, e-mails et notifications nécessaires au service. Lite n’attribue aucune ligne dédiée : ses SMS autorisés utilisent un pool mutualisé distinct des lignes d’artisans, d’OTP et de support. Solo et Équipe traitent en plus les données d’affectation et d’exploitation de leur ligne dédiée.
Le fonctionnement depuis une application installée sur un téléphone ne suffit pas, à lui seul, à caractériser un accès ou service mobile. La qualification de service mobile n’est utilisée que si la communication peut être maintenue en déplacement avec une couverture suffisante, sans dépendance obligatoire à un autre service de communications électroniques, et après vérification effective de ces caractéristiques.
Pour les offres avec ligne dédiée, Artisivo peut traiter le numéro mobile de repli, l’état du routage et les traces techniques nécessaires au transfert opérateur. En Lite, un échec WebRTC peut seulement ouvrir le composeur natif ; Artisivo ne crée alors aucune jambe téléphonique fournisseur.
Les SMS mutualisés conservent une route entre entreprise et identité cliente, son historique, les segments acceptés et les événements d’attribution. Un entrant ambigu ou tardif reste isolé hors entreprise jusqu’à une attribution authentifiée. Les contenus sont chiffrés et ne sont pas exposés par le lien d’attribution.
Le budget durable de SMS ordinaires et l’état app-only sont suivis par identité cliente afin de limiter les sollicitations et favoriser l’application. Les OTP, commandes STOP/START/HELP, messages de sécurité et obligations légales sont comptés séparément. Le refus d’installer l’application ne réinitialise pas ce budget. Toute question sur ces traitements peut être adressée à pro@artisivo.fr.
L’accès à « Artisivo - Mon artisan » utilise le numéro de portable et un code à quatre chiffres valable dix minutes, utilisable une seule fois et limité à cinq essais. Les challenges expirés sont purgés. Les sessions peuvent être révoquées par déconnexion et les notifications masquent par défaut le contenu sensible sur l’écran verrouillé. Une note vocale enregistrée dans l’application est traitée sans appel téléphonique et suit les mêmes règles de transcription et de suppression.
Le support Artisivo réunit dans un fil propre à l’entreprise les messages de l’application, les SMS, les traces d’appels, les transcriptions vocales et les sessions de partage d’écran. Tous les membres actifs de l’entreprise peuvent consulter ce fil ; seuls les agents support autorisés y accèdent côté Pleiades Solutions. Le numéro de contact est vérifié avant tout SMS de repli ou rappel. Les appels décrochés ne sont pas enregistrés. Les audios sont supprimés après transcription réussie ; en cas d’échec de transcription d’une messagerie, l’audio est conservé au maximum trente jours pour reprise puis supprimé. Le partage d’écran nécessite un consentement explicite, expire après cinq minutes et n’est pas enregistré.
Déconnexion, effacement et conservation
La déconnexion demande la révocation au fournisseur lorsqu’elle est disponible et vérifiable, puis supprime dans tous les cas les jetons, caches et curseurs détenus par Artisivo. Certains fournisseurs, notamment Microsoft, peuvent imposer que vous retiriez aussi l’autorisation depuis les réglages de votre compte pour invalider le consentement distant. Le carnet et les chronologies devenus des données métier sont conservés. Une commande séparée permet d’effacer les données dérivées de la boîte. Les pièces comptables et dossiers soumis à une obligation légale peuvent être conservés pour la durée requise, sans conserver les contenus de boîte qui ne sont pas nécessaires.
Prospection professionnelle
Lorsqu’un visiteur lance un test depuis la page d’accueil, Artisivo traite le numéro fourni pour envoyer le SMS nécessaire à la démonstration, recevoir sa réponse pendant une session limitée à quinze minutes et lui renvoyer le résultat. Ce consentement transactionnel ne vaut pas consentement à la prospection. Les mesures d’expérience ne contiennent pas le numéro en clair.
Artisivo peut contacter des professionnels lorsque la sollicitation est directement liée à leur activité. Les données proviennent du répertoire SIRENE et des coordonnées professionnelles publiées par l’entreprise elle-même. La provenance et la date de collecte sont conservées. Les établissements en diffusion partielle sont exclus.
La base légale est l’intérêt légitime B2B. Chaque message identifie Artisivo, indique la provenance et permet une opposition simple et gratuite. Aucun SMS froid, automate d’appel ou robot LinkedIn n’est utilisé. Cette prospection Artisivo reste séparée des données CRM issues d’une boîte connectée.
Durées, opposition et droits
Les données de prospection sans conversion sont supprimées au plus tard trois ans après le dernier contact. Les événements anonymes de mesure sont supprimés après treize mois. Une opposition est conservée sous forme d’empreinte minimale afin d’empêcher toute réimportation.
Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation de vos données, ou vous opposer au traitement. Une réponse est apportée dans le délai applicable. Vous pouvez également saisir la CNIL.
Mesure d’audience
Afin de comparer uniquement différentes formulations de la page d’accueil, Artisivo peut déposer un identifiant pseudonyme first-party strictement nécessaire à l’expérimentation. Il ne contient aucune donnée personnelle ni origine publicitaire, n’est pas partagé avec un tiers et sert uniquement à conserver la même variante et à la relier à une création effective d’espace. Sa durée maximale est de treize mois et l’attribution d’une inscription est limitée aux quatorze jours suivant l’exposition. L’activation publique d’une expérience reste conditionnée à la validation de la base légale applicable.
Matomo est configuré sans cookies publicitaires, avec respect de Do Not Track. Les balises de retargeting ne sont pas chargées sans consentement préalable.
Lorsque vous autorisez la mesure publicitaire, Artisivo peut conserver sur votre appareil l’origine de la visite, les paramètres de campagne et l’identifiant du clic Google afin de relier une campagne à une inscription puis à un abonnement. Ce choix n’autorise pas la personnalisation publicitaire. Vous pouvez le retirer à tout moment avec le lien « Choix publicitaires » présent en bas des pages Artisivo. En cas de refus, ces identifiants ne sont pas conservés dans le navigateur ni rattachés à votre inscription. Artisivo conserve également l’état et la date de ce choix côté serveur afin de ne transmettre une conversion financière que si l’autorisation est encore valable au moment de l’envoi.